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有赞上市后新动作连连确立行业标准再顺势发

发布时间:2019-05-14 21:40:55 编辑:笔名

5月4日,有赞2018春季沙龙在杭州举办,包括商家、合作伙伴、媒体在内的逾千名嘉宾悉数到场。有赞创始人/CEO白鸦围绕SaaS行业标准、发展趋势、有赞微商城、有赞小程序、有赞零售、有赞连锁、有赞美业、商家服务等带来了一场精彩的互联商家盛会。

深耕五年,做SaaS软件就该这么干

在SaaS行业摸爬滚打五年后,白鸦以及他带领的有赞团队对于SaaS产品的开发和运营有深入的体会。在白鸦看来,相比追热点、造概念,做SaaS软件更应当关注不断完善产品和为商家提供服务。SaaS企业的成功需要经历几个阶段:1、保证功能完全、服务周到;2、不断打造成功案例,深入行业提供贴心的解决方案;3、同行业合作,不断迭代产品,完善生态;4、深入了解商家需求,商家共建,这是目前已经成型的行业规律和模型。

在商家服务领域,慢就是快,也真快不了。SaaS服务需要深入理解商家业务、组织结构、经营场景和商业模式,不断地完善功能,前期慢下来打好基础,后期才可能实现快速增长。通常是前三年打基础、第四年开始盈利、第五年回本、第六年开始持续盈利,有赞白鸦分享到。

上月,有赞创始人兼CEO白鸦发出内部信称,经有关部门批准,有赞已成为持有中国创新支付的大股东,正式登陆香港资本市场。而中国创新支付正好手头拥有中国人民银行颁发的支付牌照、通用预付卡等相干从业资质。4月18日,上市公司发布公告,宣布将采纳中国有赞有限公司为公司中文名称。中国有赞由此而来。在有赞2018春季沙龙召开前,有赞已连续发布有赞微商城、有赞零售、有赞餐饮、有赞美业等SaaS软件产品和有赞云PaaS云服务。

关于未来:私有化顾客资产+一切实时

本次沙龙上,白鸦开门见山地分享了他对未来的看法:随着可支配收入的增加,非一线城市的白领人群正在突起,而钱包的普及,正在把这群人的消费带入社交场景。现在的社交环境中,每天都有8亿笔订单在产生。

在社交电商环境下,商家越来越关注流量的转化、留存和复购,私有化顾客资产成为运营线上生意的重点,并催生了独有的经营玩法:朋友圈KOL。另一面,智能化生意经营正在萌芽。白鸦认为,当下的零售经营正在逐步迈向智慧零售,而智慧零售的条件是一切实时,客户、商品、员工、经营。而有赞做的正是这一切的基础设施,正如白鸦所说你只需专注于经营自己的客户,其他一切复杂的都交给有赞。

微商城延续领跑SaaS行业,正式迈入8.0时代

自2013年以来,有赞微商城经历了8个版本的迭代,目前功能累加已超过1000项,涵盖商家店铺运营的6个核心运营节点:展示、互动、留存、成交、复购。近半年就发布了:会员储值提现、热力图分析、操作记录、分销小程序、多点小程序、知识付费小程序等近200项功能。接下来的8.0版中,有赞微商城将发布好友瓜分券、砍价、众筹、加价购等一大批新功能。同时,还将利用多年积累的电商技术与数据,帮助商家实现智能营销。

目前有赞微商城已经覆盖36个行业,包括实物电商、虚拟电商和同城电商多种业态。白鸦泄漏,在实物电商这一版块,分销业务在有赞整体GMV中占比超10%,自媒体全能爸爸靠分销年成交2000万。据新榜权威统计,自2016年2月以来,公众号的阅读原文外链超过70%跳转到有赞店铺。

接下来,有赞将在虚拟电商和同城电商投入更多的产品开发资源。针对票务行业,有赞就已与占据市场份额的票务系统提供商票付通和天时同城买通,通过有赞销售的门票,可直接在景区闸机验票通过。

知识付费+实物电商的一体化经营方案

针对知识付费场景,有赞提供了知识付费+实物电商的一体化解决方案,只需一个店铺,就可同时售卖知识商品和实物商品。目前有赞知识付费支持付费图文、付费视频、付费音频、付费专栏等主流的商品类型,支持付费直播、好友免费看、约请好友、约请奖励、付费会员卡、买赠、拼团等一系列功能。另外商家可以通过打卡和打卡嘉奖激励学员完成任务,提升用户粘度。

据了解,有赞分销市场也即将开放知识付费频道,分销商可一键上架、推行分销知识商品。

相比市面上其它小程序,有赞小程序得益于6年来微商城开发的技术积累,在商品管理、店铺管理、互动营销、用户分析等各方面都已相当完备。有赞小程序从去年1月份上线以来,已推出40多个小程序行业模版,商家无需开发,便可1键开通小程序店铺,像搭积木一样装修自己的小程序店铺,拖拽组合边装边看。

小程序的多人拼团、限时折扣、优惠券、秒杀、积分商城等功能已上线。接下来,小程序将发布分销员、周期购、礼品卡、砍价、支付有礼、团购等功能,并计划将微商城的1000项多功能全面小程序化。

目前有赞小程序积累了包括周黑鸭、TCL、361度、黎贝卡、虎嗅、幸福西饼、世纪联华、苏州市民卡、张大奕、雪梨、艺福堂等一大批优质商家。白鸦表示,电子商务正迎来以移动社交为轴心的增量市场,小程序将是爆发点。自今年春季以来,有赞商家的小程序的月度交易流水增长非常迅猛。

为了让消费者体验更好,商家经营效力更高,自2017年4月25日发布以来,有赞零售一直延续迭代。全新发布的有赞零售3.0版本,是紧紧围绕人、货、场,进、销、存,人、财、物门店经营九字方针打造的一体化解决方案。

深度聚焦人、货、场。通过全渠道会员营销方式帮助商家延续获客,让门店顾客变成线上粉丝,提高复购,并让老顾客带来新顾客。基于用户需求,帮助商家突破品类和SKU的限制,做组合销售,进行个性化货品运营。和通过动销曝光、销售追踪、聚焦需求选货等帮助商家智能选品和组合商品。通过无人收银、智能键盘、人脸识别等手段帮助商家扩大经营范围、经营时间,改变经营方式。

全面打通进、销、存。增加电子卡券商品、预约服务、电子价签等功能让销售和收款更高效便捷,通过智能推荐洞察客户需求,让店员推销更加。上线库存预警、库存调拨,保鲜期预警等功能追求更合理的动销管理,不断完善门店和点的库存共享策略。 让商家能够基于顾客的需求智能化采购,做更的市场判断。

帮商家管好人、财、物。帮助导购更懂客户,货架陈列监控、员工着装规范、业绩管理等让店员更好的连接顾客,将服务标准化管理。拥有清晰的账务管理,八个场景,58个业务模型一张报表就能搞定,各项数据指标一目了然,帮助商家全面了解运营状况,从而提升资金利用效率。帮助商家合理计划和使用耗材,清晰固定资产管理,房租、水煤电杂费、员工开消、耗材登记、报销记账等等一目了然。

有赞连锁:多门店统一的运营解决方案

对于拥有多个门店的连锁品牌,总部和门店之间面临数据不通、运营效率低、管理成本高三大困难。多个门店之间的数据不通、各门店商品、库存无法统一管理,会员没法在各门店享受一致服务。订单发货需要人为干预,总部和门店资金往来不及时。分门店分渠道管理商品、定单、会员、缺少全局分析等都是阻碍商家经营提效的困难。

在今次召开的沙龙上,有赞正式推出了适用于直营、加盟、联营等模式的多门店统一运营解决方案有赞连锁,通过商品通、库存通、定单通、会员通、储值通、营销通、数据通、资产通八大模块帮商家快速实现一体化经营。

商品通、库存通、订单通:总部统一管理商品信息、库存和订单,门店只需要货销售,库存实时同享,就近门店提供服务,加快货品流通效率。

会员通、营销通、数据通:总部统一进行会员管理、设计营销活动,各类活动一键同步,门店只需做好执行和客户服务。同时总部可以全局了解经营数据,延续帮门店调整经营策略、提升活动效果。

储值通、资产通:总部管理贮存资金,门店可直接办理储值卡和使用储值消费。门店收款后资金快速归集到总部,提高资金效力。同时,拥有支付牌照、通用预付卡的双重保障,有赞在帮助商家安全、高效处理资金流转上,拥有的优势。

有赞美业:美业互联经营一体化解决方案

本次沙龙上,有赞美业发布了3.0版,八大系统全新升级,包括小程序、移动店、收银系统、店务系统、SCRM、会员系统、营销系统和连锁运营,并在近半年持续迭代了100多项功能与优化。目前,奈瑞儿、美丽传奇、兰希黎等美业品牌连锁机构,小花碧玉、好肌友、善颜美肌等美业新物种,都是有赞美业的用户。许多商家通过有赞美业实现了高效的互联化经营管理、更科学的会员体系、更受消费者欢迎的营销和互动玩法。有赞美业所提供的软件,实现了预约,到店服务;上售卡,门店消费;线上线下会员统一经营和独特的社交营销玩法 推崇品牌总部赋能连锁门店的新型互联化经营模式。

赋能员工,强化营销拓客能力。有赞美业增加了很多营销工具,例如,老客带新客的营销利器同行减价功能,建立品牌分销体系的 推广员 功能,都在帮助商家拓展店铺的潜伏客户群。除此之外,还提供更多的小程序模版满足美业商家个性化需求,还设有单独的技师小程序,让店员可以在小程序响应服务、回访顾客,从而提升复购。

打通门店运营与企业协作,实现更多软硬件结合的使用场景。本次沙龙上,有赞美业发布的智能机非常冷艳,客户来电后,能精确辨认身份,通话时就可以在机的屏幕上帮助客户快速预约服务,通话结束后,通过模板消息、短信等方式给客户同步预约信息。后续还会买通美业更多的硬件,会把智能的收银设备、营销设备带入美业,帮助美业商家沉淀更多的顾客和数据。

有赞美业还将开发进销存管理系统,帮助商家一体化经营做得更好,灵活管理多门店之间的商品、营销、会员、资金规则和多门店之间的独立库存,加盟连锁充值等。

为了服务更多垂直领域商家,有赞在2017年推出了有赞云服务,将积累多年的基础能力开放,开发者可以像搭积木一样,把商品货架管理、订单交易、支付结算和互动营销,应用到任何行业和场景。

同时推出开放平台业务,满足不同类型商家个性化需求。接下来开放平台将支持完整的界面自定义能力、自定义语言、用户流程的自定义能力、运用市场分发、添加自有支付通道和完全自由对接外部系统。

除有赞云、开放平台提供的技术支持外,有赞还将针对开放平台开发者、垂直行业的从业者和独立经营模块开发者等SaaS行业伙伴,提供200~6000万人民币不等的资金支持,携手更多垂直领域的专家,全面助力生态建设和行业成长。

商家服务:多管齐下,助力商家成长

通过解决方案和实施交付引导商家入门。从方案建议、跟进建档、指导使用、运营建议、平常解答、实行交付、装备初始化、售后跟进等各个环节帮助商家快速上手、快速成交、快速提升。

通过培训和运营帮商家提升经营能力和业绩。缺乏移动电商、新零售运营人才,是很多商家的业务起步瓶颈。实战型新零售人材培训机构有赞学院通过线上培训和线下培训来解决这个问题。

目前,线上培训包含实战分享课堂、视频课堂、知识专栏等;线下培训包括从0到1做运营、运营技能提高班、运营者特训营等培训课程。今年以来,为了让更多商家提升运营能力,有赞还组织了一批实战商家进行了讲师集训营,先打造好金牌讲师,再在全国遍地开花。为了更贴近商家,有赞微商城App近期还上线了有赞头条 运营资讯站点,与有赞说、有赞商家社区、运营智库一起,持续赋能商家。

协助商家对接更多优良货源和流量。除基础运营支持和服务外,有赞还通过有赞分销、有赞精选、广告投放等业务帮助商家获得流量和订单。截止目前,有赞分销业务具有7000家活跃的微商城分销商和4.9万名活跃的微小店分销商,接下来将支持更多营销玩法和零售分销市场、知识付费分销市场的面市。由于有赞拥有独立购物人群大数据分析的优势,商家在有赞后台就可以直接投放广告,幸福西饼、茶香记、立白团体等商家的广告投放,都取得了非常不错的业绩。

目前社交生态信用体系薄弱,致使陌生购买转化率低,通常粉丝转化率20%~40%,非粉丝转化率却不足1%。为此有赞推出有赞担保服务,帮助买卖双方建立安全放心的购物环境,切实帮助商家提高购买转化率。

未来有赞将继续深耕移动电商垂直领域,并通过有赞零售、有赞连锁、有赞美业、有赞餐饮等引领新零售实践创新。以有赞云、有赞投资联合更多行业火伴,共同推进商家服务SaaS行业发展,聚集更多气力、服务更多商家,成为商家服务领域被信任的引领者。

所图甚远,未来可期!

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