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地发挥络营销的优势

发布时间:2019-11-09 18:37:02 编辑:笔名

服务正是络产品的第三层含义外延产品中的组成部分。作为无形产品,它是产品概

念的重要构成部分,尤其是在络领域。络营销服务是一个新兴的领域,且因为络的互

动性特点正展现出勃勃生机,络营销服务已形成一个巨大的、日益增长的市场,也成为

络营销坚实的基础。 (一)络营销服务的概念 美国营销大师菲利普科特勒将服务定义为:服务是一方能够向另一方提供的基

本 上是无形的任何活动或利益,服务并不导致任何所有权的产生.它的产生可能与某种有形产

品密切联系在一起,也可能毫无联系。络营销服务具有同样的内涵,在络营销中,服 务是构成营销的重要组成部分,主要包括售前服务、育中服务和售后服务。提供良好的

服务也是提高用户满意度和树立良好企业形象的一个熏要方面。企业进行络营销时,应以

消费者为中心,充分考虑消费者所需要的服务以共可能要求的服务,津立完善的数据库系统

,同时,提供上自动服务系统,依据客户的需要;自动、适时地通过络提供服务,建立

络消费者论坛,了解消费者对产品的意见和建议。 (二)络营销服务的特点 传统企业在设计营销策略时,必须考虑服务的四项特征:无形性(服务在被购买之前看 不见、尝不到、摸不着、听不见和闻不出)、不可分性(服务不能与服务提供者相分离)、可

变性(服务质量取决于服务人员、时间、地点和方式)和易消失性(服务不能储存以供今后销

售或使用).络营销服务除表现出上述特征外,还表现出一些比较明显的特征: 1.站建设平台渐渐趋于标准化和规模化 站建设服务市场是目前的:络营销市场,全国已经投人资金做站的企业客户

远多于做推广的客户。当然,有一定实力的服务商通常都提供从域名注册、站建设到搜索

引擎登记等站推广服务,络营销服务标准化和规模化趋势日趋明显。但由于站建设业

务的高度个性化特征,如何进一步建立站建设业务标准,并与产品的个性化相平衡,从而

实现规模化发展,仍是站建设平台发展过程中必须面对的问题。 2.络营销服务实现产品的商机转化 将络营销服务合理地产品化是络营销的核心所在,谁能够帮助客户化、可控

、性价比地实现络服务产品的商机转化,谁就抓住了络营销有直观感受的一个环

节.从一些络营销服务内容比较丰富的站可以看出,络营销服务初步实现了产品商机

转化的趋势,像出售一般商品那样采用购物车销售方式。这些服务内容主要包括门户

站搜索引擎登记、络实名和竞价排名等。这些常见的络营销服务已经形成了规范的定价

和销售模式,因此,可以方便地实现销售。 3.络营梢服务还处于初级水平 目前,络营销服务主要集中于站建设与推广相关方面,这些只是络营销服务的

基本内容。一些深层次的络营销服务(如市场研究、络顾问服务等)尚未形成气候,不

仅提供这类服务的企业数量很少,而且也没有比较规范的服务内容。对于初次上的企业来

说,很难选择这些看不见的服务。企业只有有效利用高水平的络营销服务,才能更好

地发挥络营销的优势。

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